A Honda promoveu, em 5 de março de 2023, a grande final da 18ª edição do programa Best Quality, uma iniciativa interna voltada para o aprimoramento e desenvolvimento das equipes de pós-venda da rede de concessionárias de motocicletas e automóveis na América do Sul. O evento foi realizado nas instalações da Honda em Sumaré, São Paulo, e contou com a participação de 21 finalistas de diversos países, incluindo Brasil, Argentina, Colômbia, Peru e Uruguai.
Compromisso com a Excelência no Atendimento
O programa Best Quality é mais do que uma competição; é um reflexo do comprometimento da Honda em oferecer um atendimento de excelência e manutenção de qualidade aos seus clientes. Segundo Alexandre Cury, Head de Customer First da Honda, o Best Quality nasceu há quase duas décadas e reflete a cultura de competição e de superação de desafios da Honda. Através deste programa, a empresa busca reconhecer e celebrar os profissionais que se destacam em padrões técnicos e de atendimento na rede de concessionárias.
Etapas do Programa e Acesso à Formação
A primeira fase do Best Quality 2023 ocorreu online entre abril e dezembro de 2022 e atraiu mais de 13,5 mil participantes. Durante essa etapa, os profissionais tiveram a oportunidade de acessar uma plataforma gamificada de aprendizagem, que ofereceu treinamentos técnicos e atividades especializadas. Os melhores da fase inicial avançaram para a etapa presencial, onde participaram de provas teóricas e práticas que avaliaram diversas áreas do pós-venda.
As avaliações englobaram diagnósticos elétricos, inspeções técnicas, metrologia e habilidades em motor, além de reparos de carroceria e pintura, no caso dos automóveis. Os critérios de avaliação foram rigorosos e incluíram a aderência às metodologias da marca, o uso correto de ferramentas e a precisão nos processos de diagnóstico e reparo.
Novidades da Edição 2023
Uma das principais inovações desta edição foi a introdução da categoria Reparo de Carroceria & Pintura, que visa reconhecer os profissionais dedicados à área automotiva. Essa expansão no programa reforça o compromisso contínuo da Honda em capacitar especialistas em diversas áreas do pós-venda. Desde sua criação em 2007, o Best Quality já formou mais de 157 mil colaboradores em toda a América do Sul, elevando os padrões técnicos e de atendimento da marca.
Resultados e Campeões do Best Quality 2023
Os campeões do Honda Best Quality 2023 foram escolhidos em diferentes categorias e são um testemunho da excelência que o programa busca promover. Os vencedores foram:
- Motocicletas – Commuter (baixa cilindrada): Clecio Vieira da Costa – Poty Motos (CE)
- Motocicletas – Fun (alta cilindrada): Antôni Marcos Brito Almeida – Motoca (MA)
- Automóveis – Reparo de Carroceria e Pintura: Jesse William Barbosa – Daitan Taubaté (SP)
- Técnico de Automóveis: Mauricio Ferreira Thiago Miyazato – Endo Car Campo Grande (MS)
O Best Quality não é apenas uma competição; ele representa o esforço contínuo da Honda em criar uma cultura de aprendizado e excelência. Este programa demonstra que investir na capacitação de profissionais é fundamental para oferecer uma experiência superior aos clientes, solidificando a posição da Honda como líder no mercado automobilístico da América do Sul.